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船员疑难问题解答

·什么是船员中介担保?

航运在线船员招聘网推出的船员中介担保,实际是第三方资金托管业务。就是由以往船员直接将中介费打给中介公司,改成船员和中介公司共同委托航运在线作为第三方保管中介费,等船员确认上船后,航运在线再把中介费转汇给中介公司,从而保障双方的利益。【相关细节问题请参照中介担保规则

·推出中介担保服务的初衷?

针对船员经常遇到的交了中介费,由于各种非船员本身的原因上不了船,但中介费返还困难的情况,特别是为了避免欺诈的行为,航运在线在业内率先发起这项担保服务。中介费先由航运在线保管,确定上船后,才转给中介公司,最大程度地保障了广大船员的利益。

·中介担保服务费用,船员需要承担多少?

针对船员,服务费为中介费的5%,最高为150元。

·7个工作日自动怎么算时间的?

7个工作日自动打款的起始时间是从"中介确认上船"的业务状态开始算的。友情提示:开始计算的时间可不是船员汇款的时间哦。7个工作日自动打款指的是,在中介公司确认上船后,我们联系不到船员,船员也没有确认上船的情况。当然,在中介公司确认船员上船后,我们系统会提醒船员,如果船员也确认了上船,我们将在最迟第二个工作日内,将中介费打给中介公司,不是每笔业务都等7个工作日才汇给中介公司。

·如果中介公司违约,我首先该怎么办?

使用中介担保的过程中,如果认为中介公司违约了,船员可以先通知我们客服,要求暂时冻结这笔中介费。之后由船员与中介公司进行协商。

·船员委托中介公司找船的时候,要注意什么问题?

1)船期。船期都有一个范围,因为船在海上航行受到海况的影响,受到船舶设备运行状态的影响,通常不会精确到某一天。实际船期比预计的晚一周之内,都属于正常情况;如晚太多,请详细问下中介公司船期后延的原因。
2)航线。船员上船首要关心的问题之一就是航线,即使很着急上船也要问清楚船的航线。在自身条件允许的情况下,选择那些自己想要跑的航线,以及避免台风多发和海盗出没频繁的海域。
3)船龄。船龄直接涉及到船的安全性和在船上工作量的大小,刚刚下水的船和老旧船的工作量很大,下水两年以后的船舶相对船员要做的工作少些。很多船员因为自身瘦弱或者本身想上船况好的船舶,请注意询问中介公司有关船龄及船舶的建造国家。
4)主副机的型号和状态。通常轮机部的人员,上船时会考虑到主副机的型号和运行状态,比如主机是直列式的还是V型车,副机的运转状态怎么样,因为这些设备的运转情况的好坏和他们日常的工作量是对应的,这时就要注意询问下中介公司关于这方面的事情。
5)船的大小。这个也是船员上船要询问中介公司的,船大无论是从稳定性还是安全性都要比小型船舶好。并且,大船的分工更明确,船员各司其职,工作起来更轻松。
6)船目前的营运状态。所谓的营运状态是指船是正常营运还是在厂进坞修理,还是涉及到船舶转卖,让船员接船。因为,船在上述的各种情况下,船员的工资和船员负责的具体工作都和正常营运的状态不同,所以,船员上船前一定要确认上船时船到底是什么状态。
总结:上述六点是船员上船对于船舶状态需要和中介公司探讨的常见问题,务请落实到书面协议里。可能还有其他需要考虑的问题,欢迎大家和我们联系,提出自己在通过中介公司上船遇到的新情况。起到对其他人的警示和借鉴的作用。
7)工资发放情况。目前大环境不好,造成很多船东公司的工资发放出现拖欠,船员在使用中介担保的时候,根据自己的实际情况确定船上工资的发放情况。
8)适任的职务情况。船员要和中介公司确认船上的职务情况,明确职务情况,直接涉及到签署在船资历,希望广大船员兄弟重视起来。

·船员如何减少和避免与中介公司的纠纷?

船员与中介公司的常见纠纷主要发生在以下方面:
船舶信息不实,比如船期不确定,一拖再拖。
船的航线、船龄与中介公司提供的信息不符。
船的一些具体细节与中介公司的说的不符。
船的营运状态不符。
工资和船上职位与中介公司承诺的不符。
针对上述的情况,我们友情提醒,最好与中介公司签订中介协议,要把双方口头约定的有关船舶具体状态落实到纸面上、协议中。QQ聊天记录也可以。这样,将来一旦发生协议中涉及到的内容,有据可查,双方都不会麻烦。因为纸质东西拿出来白纸黑字,有说服力。
我们平台提供了船员与中介公司之间的中介协议的范本。
即使没有与中介公司签订书面的中介协议,也最好将双方之间的沟通记录(比如邮件信息,QQ留言等)保存好,以便将来与中介公司发生纠纷时,拿出来作为依据。

·船员发起中介担保流程

船员发起中介担保流程:发起担保→汇款→联系上船→确认上船→放款→服务结束
发起担保:在中介担保页面点击“船员发起担保”,选择事先沟通好的中介公司,核对联系方式无误后提交。
汇  款:将中介费以及服务费通过在线银联接口汇到航运在线开立的担保帐户。银行卡无须开通网银,操作简单方便,安全有保障。
联系上船:与中介公司沟通上船事宜。
     建议事先与中介公司签定中介协议。即使没有中介协议,也最好保留一些证据,比如沟通记录等,以便将来有纠纷时候,可以
     作为证据提交给仲裁或法院,或请求航运在线出面介入调解。
确认上船:船员和中介公司都可以确认上船。如果中介公司确认了上船,船员会收到相应的信息,在超过规定的时间没收到船员异议,才
     认定中介的确认有效。
放  款:在船员确认上船,或者中介公司确认上船并且船员在7个工作日内没提出异议,中介费将从担保帐户转汇给中介公司事先提供
     的公司的帐户。
服务结束:服务完成,船员和中介公司会收到相应的信息。
如有纠纷:如船员与中介公司,在是否按照在承诺时间内安排上船,船况船龄,工资补助额度等以及其它事宜上发生争议,则担保帐户中
     对应的中介费暂时冻结。由船员和船员中介公司协商解决。
协商不成,可以通过劳动仲裁或者法院来解决,也可以请求航运在线出面介入调解。

·除了银联的在线支付外,船员中介担保还有其它支付方式吗?

手机微信支付,船员在"航运在线船员招聘"的微信公众号(SOLCREW)里,发起担保后,可以直接使用微信支付来付款,系统会自动给船员以及中介公司发送汇款成功的通知。
如果船员无法通过银联在线支付接口支付或手机微信信支付,还可以通过柜台或者其它方式,向以下帐户汇款,注意汇款金额是中介费再加上额外的5%,最高为150元即中介担保费,汇款完成后,请致电到0411-82803150(工作日)、15241137352(节假休息日)。说明汇款金额以及汇款时间,姓名等。在核对后,我们会人工修改系统状态,完成后续的业务流程。
我们的其他两种汇款方式是:
    个人帐户:
    中国农业银行股份有限公司
    中国农业银行大连市分行营业部
    6228 4805 6807 5765 475
    张军
    ----------------------------------
    支付宝帐号:
    sol@sol.com.cn
    张军
注:汇款时,请在摘要中,写上自己的名字,以便我们查对,谢谢。
还有一种情况,船员可以在线支付,但是由于银行卡的支付额度限制,每次支付不能超过一定数额(比如不超过2000元),这时候,可以利用“我的钱包”功能,分几次给钱包充值,再一次性利用钱包支付中介费。

·船员确认上船有几种方式?

1.短信回复确认。当和船员合作的中介公司在网上确认船员上船后,船员手机会收到系统自动发的一条短消息,如果船员确认上船请回复数字“Y”或者“y”。
2.微信端回复确认。船员首先关注下航运在线的官方微信【微信号:solcrew】在航运在线船员招聘网的微信的页面点击下方的“中介担保”,点击弹出菜单的“管理担保”,根据提示在微信上确认上船。
3.电脑网页端确认上船。船员如果方便电脑上网,进入航运在线中介担保页面进入订单详情,在订单的最终页面确认上船。
4.拨打电话确认上船。船员可以直接给航运在线拨打电话确认上船,电话号码:0411-82803150(工作日)、15241137352(节假休息日)。