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企业会员问题解答

·什么是船员中介担保?

航运在线船员招聘网推出的船员中介担保,实际是第三方资金托管业务。就是由以往船员直接将中介费打给中介公司,改成先汇给航运在线,等船员确认上船后,航运在线把中介费转汇给中介公司,从而保障双方的利益。【相关细节问题请参照中介担保规则

·中级会员免费使用中介担保服务吗?

针对船员频道的高级会员,中介担保服务是免费使用的。但对于船员频道的中级会员,是需要付费使用的,付费标准为每笔业务中介费的8%,上不封顶,在船员成功上船后,转汇给中介公司的时候,自动扣除8%的服务费。

·中介公司使用中介担保服务的意义?

实际上,这项服务是保障双方利益的。有些中介公司,特别是新开展船员中介服务的公司,为了吸引船员,先给船员安排上船,后收取中介费,有时会遇到不诚信的船员,结果提供了服务,却没有收到中介费。
另外,中介公司使用这项服务,更能体现诚信办事的形象,也更能获得船员的信任,对于扩大企业知名度,在船员群体中建立口碑,使用中介担保服务是有效的办法。

·企业如何开通中介担保?

首先确保是中级会员或者是高级会员,之后请登录danbao.sol.com.cn, 上面有个“中介开通”,按照要求,输入相关信息,包括联系人、联系方式、银行账户等信息,就可以提交开通申请了,一般1-2个工作日就可以开通。
只需一次开通即可,以后如果账户有变化,请将新的账户信息的复印件盖章传给我们就可以更新了。

·使用担保后,什么时间将会员费转给中介公司?

船员确认上船后,我们会在1-2个工作日,将中介费转给中介公司;如果只有中介公司确认上船,船员没有确认上船,也没提出异议,并且联系不到船员的情况下,我们会在中介公司确认上船后的第8个工作日,将中介费打给中介公司。但是在中介确认船员上船后(需在企业的担保后台里确认船员上船),系统会自动发信息给船员,我们也会不断提醒船员,尽快确认上船的,不一定都得等7个工作日才安排汇款。

·已经安排船员上船,但船员就是不确认上船,也不同意将会员费转给中介公司怎么办?

我们一般建议双方协商解决,因为这种情况发生,肯定有一定原因,致使船员不满意中介公司的服务,那种恶意不确认上船,并且不同意给中介公司转中介费情况很少。
实在双方协商解决不成,也可提交给我们介入调解。如果判定是船员的责任,我们也会将中介费打给中介公司的。

·已经安排船员上船了,中介接下来应该怎么做?

尽快进到企业后台的中介担保,找到该笔业务,点详细,里面有确认船员上船按钮,这样系统会自动提醒船员来确认上船。

·船员申请退款,中介公司如何确认接受还是不接受?

可在企业后台的中介担保里,找到该笔业务,点详细,里面就可以操作同意退款或者不同意退款。

·如何减少与船员的纠纷?

我们建议中介公司尽量将船况,航线,上船时间和地点,工作期限,工作岗位,签什么资历,工资水平等都和船员介绍清楚,最好与船员签订中介协议,我们平台上提供了范本。
即使不能签订中介协议,也要把这些情况介绍留书面证据,以便将来有纠纷的时候,拿出来作为依据。
而且,对于船员的问题要如实回答,不隐瞒情况。
常常发生的纠纷就是船员本来不想上某某地方的船东的船,但中介并不明确说明,或者故意隐瞒,最后造成纠纷。

·船员提出退款怎么办?

针对船员合理的退款要求,中介公司应该配合和理解。比如本来约定某一段时间内安排船员上船,结果过了约定期很长时间,还没能安排上船的情况;再比如,还没帮船员找到合适船的情况下,船员因为突发事情,短期不能上船了,这时候也应该允许船员退款。
但对于纠纷,可以双方协商解决,如解决不了,可以提交相关证据,由我们来介入调解。

·中介公司使用中介担保流程?

中介公司使用中介担保流程:申请开通→接收委托→安排上船→确认上船→收中介费→服务结束
申请开通:首次使用中介担保,企业需要先申请开通,接受船员中介费代收协议后,提交本企业的银行帐户。经过我们审核通过后,即可
     使用该服务。
接收委托:可以在中介担保的企业后台查看到船员发来的担保委托,并可查询中介费是否已到担保帐户。中介费到担保帐户后,即可为船
     员办理上船事宜。
安排上船:与船员沟通上船事宜。建议事先与船员签定中介协议,即使没有中介协议,也最好保留一些证据,比如沟通记录,以及上船手
     续等,以便将来有纠纷时,可以作为证据提交给仲裁或法院。
确认上船:船员可以确认已上船,中介公司也可以确认已上船。当已安排船员上船后,企业就可以在后台中提交船员已上船信息。在规定
     的时间内,船员没有提出异议,则认定该确认上船信息有效。
收中介费:确认已上船后,在规定的时间内,中介费将从担保帐户汇到企业帐户。
服务结束:服务完成,船员和中介公司会收到相应的信息。
如有纠纷,中介公司与船员在是否按照协议条款安排上船时间,船况船龄,工资补助额度等以及其它事宜上发生争议,则担保帐户中对应的中介费暂时冻结。由船员和船员中介公司协商解决。协商不成,可以通过劳动仲裁或者法院来解决。或提交我们介入调解。